EducarParaLaVida | Comunicación Empática: Del ADN Profesional al Bienestar Humano
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Llaves de Comunicación Empática
Por:
Dra. Rocío Jaramillo, L. C. C. / Periodista Educativa y de Investigación
…
A
lo largo de mis años de investigación y acompañamiento a equipos, he
consolidado una certeza: la calidad de nuestras relaciones es el reflejo
exacto de la calidad de nuestra comunicación. En la arquitectura del
desarrollo humano, nuestras palabras son el cimiento de todo bienestar
sostenible.
…
Con
base en lo anterior, hoy les comparto estas 5 llaves para transformar sus
equipos y su servicio al cliente en experiencias de conexión real.
…
¿Cuál
de estas llaves vas a practicar hoy con tu equipo o tu familia?
…
🔑 Llave
1: Escucha consciente (Mindset): La acción: Escucha para comprender,
no para responder. En la práctica: Ante una queja, respira y mantén silencio
total hasta que el otro/a termine. "El silencio es el espacio donde nace
la verdadera conexión".
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🔑 Llave
2: Validación emocional (Servicio al Cliente): La acción: Reconoce
el sentimiento del otro/a antes de ofrecer soluciones. En la práctica: En lugar
de "No te preocupes", di: "Veo que esto es importante para ti y
entiendo tu preocupación".
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🔑 Llave
3: Curiosidad vs. Juicio (Trabajo en Equipo): La acción: Cambia el
"¿Por qué lo hiciste?" por el "¿Cómo podemos mejorarlo?". En
la práctica: Pregunta: "¿Qué herramientas te faltaron para completar esta
tarea?" en lugar de señalar el error.
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🔑 Llave
4: El Poder del parafraseo (Atención Plena): La acción: Confirma que
recibiste el mensaje correcto. En la práctica: "Para asegurarme de que te
entiendo bien, lo que necesitas es... ¿cierto?".
…
🔑 Llave
5: Presencia y Calidez (Calidad Humana): La acción: Tu voz y tu
cuerpo deben decir "estoy aquí". En la práctica: Si es presencial,
contacto visual suave. Si es audio, sonríe al hablar; la calidez se nota en el
tono.
…
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